消费者保护
日照沪农商村镇银行2022年社会责任报告
发布时间：2024年01月05日
日照沪农商村镇银行2022年社会责任报告
目 录
第一节 社会责任概况
第二节 社会责任理念
第三节 社会责任管理
第四节 社会责任实践
第五节 责任展望
第一节 社会责任概况
以下要素可供参考：
报告概况
| 报告时间范围 | 2022年1月1日至2022年12月31日，部分表述及数据适当追溯以往年份。 |
| 报告发布周期 | 本报告为年度报告。 |
| 报告组织范围 | 日照沪农商村镇银行，为便于表达，在下述报告中简称为日照村行。 |
| 报告数据说明 | 本报告的数据主要源于2022年度财务审计报告。 |
| 报告编制依据 | 原中国银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》 |
| 中国银行业协会《中国银行业金融机构企业社会责任指引》 | |
| 报告发布方式 | 报告以电子版形式发布，电子版查询及下载地址：http://riz.srcbcz.com/index.shtml |
| 联系方式 | 部门：综合管理部 |
| 地址：日照市天津路55-18号 | |
| 电话：0633-8075188 |
公司简介
日照沪农商村镇银行是2012年4月经中国银行业监督管理委员会批准，由上海国资控股的上海农商银行作为主发起人，联合日照市9家法人企业及10位自然人参股设立的新型地方农村金融机构，坚持“扎根本土、服务城乡、富有特色、优质高效”的经营宗旨，满足当地城乡经济主体多元化的金融服务需求；
注册资本：9531.47万元；
注册地址：日照市天津路55-18号；经营范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；从事同业拆借；从事银行卡业务；代理发行、代理兑付、承销政府债券；代理收付款项及代理保险业务；经银行业监督管理机构批准的其他业务（凭有效金融许可证经营，有效期限以许可证为准）（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。
未尽内容，参见《日照沪农商村镇银行2022年度信息披露报告》。 社会责任关键绩效
| 指标 | 单位 | 2021年 | 2022年 |
| 经济责任 | |||
| 资产总额 | 万元 | 35420.89 | 35720.27 |
| 存款余额 | 万元 | 32896.4 | 32414.51 |
| 贷款余额 | 万元 | 20418.16 | 26467.06 |
| 营业收入 | 万元 | 1158.27 | 1133.24 |
| 员工薪酬 | 万元 | 522.49 | 590.17 |
| 利息支出 | 万元 | 447.05 | 542.59 |
| 纳税总额 | 万元 | 7.81 | 78.68 |
| 股利分配 | 万元 | 0 | 0 |
| 净利润 | 万元 | 316.85 | 513.88 |
| 资产利润率 | % | 0.65 | 1.44 |
| 资本利润率 | % | 15.99 | 23.17 |
| 核心资产充足率 | % | 11.89 | 12 |
| 资本充足率 | % | 12.9 | 13.11 |
| 不良贷款率 | % | 1.63 | 1.67 |
| 拨备覆盖率 | % | 412.42 | 215.3 |
| 涉农贷款余额 | 万元 | 7207.22 | 13388.4 |
| 小微企业贷款余额 | 万元 | 10879.59 | 14380.49 |
| 社会责任 | |||
| 公益捐赠 | 万元 | 0 | 0 |
| 消费者权益保护费支出 | 万元 | 1.2 | 0.5 |
| 员工总数 | 人 | 40 | 46 |
| 女性员工占比 | % | 52.5 | 50 |
| 员工流失率 | % | 12.5 | 13.04 |
| 环境责任 | |||
| 人均办公耗电 | 度 | 1858.17 | 1861.91 |
| 人均办公耗水 | 吨 | 17.98 | 23.48 |
| 人均办公用纸 | 万张 | 0.68 | 0.72 |
第二节 社会责任理念
社会责任核心理念与目标
日照沪农商村镇银行致力于建立优良的社会责任观，将社会责任融入经营管理实践，建设有效的利益相关责任方参与机制，主动承担经济、社会、环境责任，促进自身利益和利益相关方的共同可持续发展。
日照沪农商村镇银行充分发挥地域优势，因地制宜、精准施策，下沉服务重心至乡镇乡村，持续输血，攻坚乡村振兴“最后一公里”；强化支农支小战略定力，将主发起行国企资源与村行地处一线两大优势相结合，把更多金融资源配置到农村重点领域和薄弱环节，与主发起行上下联动，共同践行普惠金融的使命，让乡村振兴成果惠及更多农民群众。
日照沪农商村镇银行努力提升服务质量、保障金融消费者权益；关爱员工发展，积极投身公益慈善，弘扬志愿精神；实施绿色信贷，拓宽绿色金融服务渠道，履行环境友好责任，推进多方面积极影响。
社会责任领域
日照沪农商村镇银行微小团队以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命，秉承“支农支小”的市场定位,弘扬奋斗者文化,坚持以客户为中心、努力提升客户满意度。
微小团队为融入当地经济发展大熔炉,在县域特色产业上做文章。涛雒镇是当地特色产业,微小团队深入调查研究,掌握该产业经营资料和发放贷款的风险点,支持养殖产业发展,也为村镇银行业务发展找到可持续发展发力点,为带动传统特色产业、履行社会责任作出积极贡献。
日照沪农商村镇银行为有效解决服务半径较短的问题，延伸金融服务触角，员工携带便捷式移动终端开展外拓业务，推广便民、惠民、利民服务，为群众做实事。经前期宣传，居民纷纷集中到社区服务点提供信贷材料、咨询金融产品问题。有的居民还通过移动设备办理了储蓄卡，切实感受到村行的热心便民服务。
社会责任管理
党建引领
日照沪农商村镇银行认真贯彻落实党建工作要求，着力构建党的领导和公司治理有机融合的制度框架，把党的领导融入公司治理各环节，将党建工作要求写入公司章程，健全公司党组织议事决策机制。同时，将顽强拼搏精神与当前党建面临的实际问题相结合，加强党建统一领导，注重基层组织建设，强化廉洁作风。
日照沪农商村镇银行通过党建引领，进一步将全行思想统一到公司可持续发展能力和支持实体经济上，树立良好的社会声誉和品牌形象。
2022年日照沪农商村镇银行党支部与郑州路社区党支部、秦皇岛路社区党支部签订了党建共建协议，提出要以党建共建为切入点，引导支部党员下沉深入到网格、细化到群众，与社区合力同织党建服务“一张网”。双方通过系列活动扩大党建共建效应，推动资源联动和融合发展，增添党建合作强劲引擎。村行党员和团员青年一起走进了社区开展了社区共建，逐步走入各小区开展金融知识和反假币宣讲，开展了厅堂营销的邀约活动，逐步融入了社区。村行党支部与两个社区党支部联合组织并邀请了其他三个社区在开发区公园举办了唱歌大赛，村行党支部联合郑州路社区党支部开展了“欢度国庆、喜迎二十大 我与祖国共成长”主题演讲比赛；联合郑州路社区老干部党支部、白求恩医院于每周四进小区宣传健康知识、反诈骗宣传及金融服务知识宣讲，免费为社区居民磨剪刀等活动，让金融进小区永远在路上。通过一系列活动，扩大了沪农商的品牌知名度，也形成社区踊跃来我行办理存款的局面，存款组织的形势也在逐步呈现良好趋势。
其次和日照太极拳协会党支部开展了党建共建活动，加深业务协作，实现优势互补，发展共赢，为乡村振兴做贡献，并在后村镇开展贫困家庭走访慰问，尽努力助力后村实施乡村振兴计划。并联合太极拳协会共同举办了“喜迎二十大 建功新时代”庆祝建党101周年红歌联谊会，在开展党建共建的同时宣传了村行的品牌和声誉。
第三日照沪农商村镇银行党支部深入农村，与涛雒镇刘家湾党支部、桥东头党支部签署了党建共建协议书，双方合作共建诚信文明村建设，并给与每个村整村授信额度，就村民关心的各类金融知识进行了解答，得到了广大村民的认可。双方还一起探望了贫困户，送上了村行的爱心慰问物资，让两个村的村民都能感受到党组织的关怀和温暖，为我们的村居业务的拓展搭好桥拓宽路。
公司治理
公司治理结构
2022年，日照沪农商村镇银行共召开股东大会2次，审议或听取议案19项。股东大会的召集、召开，出席会议的人员资格，表决程序均符合法律、法规和公司章程的规定，股东大会通过的各项决议合法有效。
报告期内，本行董事会召开11次会议，审议或听取议案117项。全体董事诚信、专业、勤勉、尽责，严格按照《公司法》、公司章程和公司治理程序，切实保护股东的合法权益，关注和维护存款人和其他利益相关者的利益，有效履行受托职责。
报告期内，本行监事会召开5次会议，审议或听取议案28项。全体监事勤勉敬业，认真履职，积极参加监事会会议，出席股东大会，列席董事会会议，独立发表意见。
报告期内，本行高级管理层在董事会的授权和监事会的监督下，积极落实股东大会决议，稳步推进业务发展和风险防控工作,较好完成了全年工作任务。
日照沪农商村镇银行以“人人合规、事事合规”为合规目标，在守法合规管理方面主抓制度和案件风险防控培训工作。在反腐倡廉、治理商业贿赂方面，日照村行实施企业内部风险控制，加强教育、监督、惩罚的力度，向各级工作人员传达依法合规理念，开展廉洁从业教育和培训。
投资者关系管理
日照沪农商村镇银行不断加强投资者沟通交流，维护股东合法权益。2020年，本行根据中国银保监会办公厅《关于做好<商业银行股权托管办法>实施相关工作的通知》（银保监办发〔2019〕156号）启动了股权托管工作，进一步提高了股权透明度，提升了股东服务水平。
利益相关方沟通
| 利益相关方 | 期望 | 回应 |
| 政府 | 支持实体经济建设 | 贯彻国家和地方政策 |
| 落实乡村振兴工作部署 | 开展乡村振兴 | |
| 促进企业稳健发展 | 明确支农支小战略定位 | |
| 股东与投资者 | 良好的投资回报 | 全面准确地把握经济形势和当地特色，强化风险管理，创造可持续价值回报 |
| 全面及时的信息披露 | 准确披露信息，提高透明度 | |
| 健全的企业内部机制建设 | 完善公司治理机制，依法合规、稳健经营 | |
| 客户 | 热情、便捷的金融服务 | 强化员工服务意识和业务能力 |
| 满足不同需求的金融产品 | 创新金融产品的种类与模式 | |
| 倾听客户的意见 | 简化业务流程，完善投诉机制 | |
| 保护消费者权益 | ||
| 员工 | 以人为本 | 保障员工合法权益 |
| 关注成长 | 完善薪酬福利体系和职业发展规划 | |
| 实现自我价值 | 探索企业文化 | |
| 供应商与合作伙伴 | 诚实守信 | 公平竞争，诚信履约 |
| 互利共赢 | 友好互利，相互尊重 | |
| 社区 | 支持社区建设 | 优化网点布局，提升综合服务能力 |
| 搭建银村桥梁 | 加大宣传力度，普及金融政策知识 | |
| 宣传金融知识 | ||
| 公众与媒体 | 塑造品牌形象 | 积极对接，加强宣传 |
| 热心回馈社会 | 投身公益事业，打造品牌口碑 | |
| 环境 | 信贷投向偏好 | 限制高污染、高能耗的产品 |
| 节能减排 | 支持无纸化办公 | |
| 可持续发展 | 倡导节约的企业氛围 |
第四节 社会责任实践
经济责任
长期以来，日照沪农商村镇银行坚持扎根农村，承担乡村振兴新使命。新时代赋予新使命，日照村行在解决社会难点的过程中寻找新机遇、拓展新客户，为客户创造价值，切实提升“三农”、小微、社区客户满意度，实现商业银行与社会功能的有机统一。
2022年在主发起行的金融科技支持下，结合村行特色金融服务，综合考虑辖内农业生产的季节性特点、生产周期及农户综合还款能力等因素，创新四大金融产品“兴企福民”，以“惠兴贷”为切入点，为农户家庭提供“一次授信、随借随还、循环使用”的信贷服务，满足农户生产经营的资金需求；依托“惠民贷”制度，对于符合本行准入的乡村，与村委签署合作协议，针对农村收入来源稳定村民进行预授信，随用随取，循环使用，从而解决村民用款急的困扰。做好与山东省农业发展信贷担保有限责任公司的业务沟通和项目对接，委派专人与省农担进行对接联系，继续推广“鲁担惠农贷”，服务于辖内从事农业项目的经营主体，让更多的农村经营主得到实惠，提高普惠金融服务覆盖面，2022年累计发放普惠小微企业贷款279户，金额9332.2万元。
涛雒镇是日照市重点水产养殖区域，水产养殖户在购买饲料、扩建大棚、囤货等方面存在较大的资金需求。日照沪农商村镇银行在涛雒镇成立了普惠金融服务站，并以此为契机，加大了与涛雒镇水产养殖户的资金支持力度。班子成员带头与镇、村两级政府进行对接，各营销团队深入村居宣传村行金融产品，并为客户提供高效、便捷的金融服务。在不到两年的时间内，累计为涛雒镇各村居授信400余户，授信金额在8000万元以上，有力支持了当地水产养殖行业的发展。2022年，日照沪农商村镇银行首贷户达到500户，累计与50个村居建立信贷合作关系。
社会责任
员工责任
| 指标名称 | 单位 | 2021年 | 2022年 |
| 员工总数 | 人 | 40 | 46 |
| 女性员工占比 | % | 52.5 | 50 |
| 员工流失率 | % | 12.5 | 13.04 |
| 培训人次 | 人次 | 192 | 280 |
金融教育责任
大力开展公众金融教育宣传
2022年公众金融教育累计投入0.5万元，服务消费者20000人次。
日照沪农商村镇银行积极履行社会防范责任，营造安全稳定的金融秩序，密切警银协作机制，切实保护客户资金，保障消费者金融安全。2022年日照沪农商村镇银行扎实开展普及金融知识“金融知识进社区”活动，结合日常社区及校园金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合相关管理、服务机构，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
在我行两个营业网点大厅宣传方面，在各营业厅醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化，同时借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、网络、广播等线上宣传方式以及进驻经济技术开发区公园线下宣传两条主线，开展金融知识的宣传。
全力维护消费者权益保护
本行坚持以客户为中心的发展理念，以维护金融消费者八项权利为核心，在保障消费者合法权益的同时，促进产品服务持续改进提升。
一是加强消保工作全流程管控。报告期内，本行持续完善消保全流程管控机制，完善事前审查、事中管控和事后监督制度体系。改进产品设计，优化服务流程，规范营销宣传，保护个人信息，强化投诉处理。通过内部考核评价、溯源整改，及时发现产品和服务中可能损害金融消费者合法权益的问题，调整存在问题或隐患的产品和服务规则，确保业务经营有效贯彻各项监管要求，切实保障金融消费者权益不受侵害。
二是持续金融知识教育宣传。报告期内，本行发挥特色化支农支小金融服务优势，持续走进社区、走进学校、走进企业（商圈）、走进乡村，关注“一老一少”群体，深入“三农”重点区域，围绕防范非法集资、守护个人信息安全等主题，全方位推进公众教育宣传体系，全年共组织开展金融消费者宣传教育活动48次，服务金融消费者逾1万人次，发放宣传资料逾10000册，在公众号发布新闻稿件4篇。
三是提升消费投诉处理质效。报告期内，受理并处理消费投诉共3件，均为监管转办投诉,主要集中在贷款类投诉领域，其中2件经与客户协商沟通已撤诉，另1件投诉日照银保监局目前已正式受理，近期将按照处理举报流程处理。本行后期将通过拓宽信息发布渠道、加强金融知识宣传引导、提升消费投诉处理质效，提高金融消费者的幸福感、获得感和满意度。
全力抗击疫情
日照沪农商村镇银行作为一支服务县域居民的金融生力军，应当积极履行社会责任，为构建和谐社会贡献自己的力量。2022年疫情严重期间，涛雒各村居核酸检测工作人力不足，日照沪农商村镇银行积极履行社会责任，组织全行客户经理深入涛雒镇各村居核酸监测点提供志愿服务，有效缓解了村居核酸检测压力，相关事迹《日照沪农商村镇银行积极参与涛雒抗疫志愿服务》被党报头条转载，阅读量达6万余次。
第五节 责任展望
读者反馈
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电话：0633-8075188 邮件：rzhns2012@163.com
地址：日照市天津路55-18号 邮编：276826
联系人：办公室
1. 您属于哪类利益相关方？
□股东与投资者□客户□员工□政府□监管机构
□供应商与合作伙伴□社区□公众与媒体□其他
2. 您对本行企业社会责任报告的总体评价：
□好□较好□一般□较不好□不好
3. 您对本行履行经济、社会、环境责任的评价：
经济责任：□好□较好□一般□较不好□不好
社会责任：□好□较好□一般□较不好□不好
环境责任：□好□较好□一般□较不好□不好
4. 您认为本报告能否反映本行的社会责任实践对经济、社会、环境的影响？
□能很好反映□能较好反映□能一般反映□不太能反映□不能反映
5. 您认为本报告披露的信息、数据、指标的清晰度、准确度和完整性如何？
清晰度：□好□较好□一般□较不好□不好
准确度：□好□较好□一般□较不好□不好
完整性：□好□较好□一般□较不好□不好
6. 您认为本报告的内容安排和版式设计是否方便阅读？
□是□一般□否
7. 您对本行企业社会责任工作和本报告的其他意见和建议。
