大家好！我是日照沪农商村镇银行后村支行一名客户经理，你可能不知道客户经理是干什么的，读完我的故事，你就会了解客户经理这个角色了。不管是上市企业还是个体工商户、上班族、学生党，只要是需要办理银行贷款业务，都需要客户经理来帮忙。

首先，简单的介绍一下客户经理的职责。

一名合格的客户经理，既要做好贷款，又要拉存款，同时还要为客户提供优质的服务。对客户经理来说，贷款，是衡量业务能力的重要指标，存款，是衡量自己营销能力的重要指标，服务，是衡量综合能力的重要指标。

贷款第一责任人制度强调的是客户经理对于贷款的安全性负有第一责任。客户经理整天与客户打交道，最了解并知道客户的情况。每笔贷款自始至终，客户经理必须承担好应有的责任。

一、做好受理调查工作。通过多种方式，全面深入了解客户的经营情况、资信、借款用途和还款能力。必须对调查材料的真实性负责。对客户的负面信息和风险情况及时揭露，不可有意隐瞒或无意疏漏。严格执行贷款调查制度，切实履行尽职调查职责。

二、风险审查与审批。要严格执行审查审批制度，在审查审批环节及时反馈审查中提出的问题，不得为了使贷款获得审查通过，或者不知装知，敷衍答复，或者避重就轻、避实就虚，隐瞒风险事实。不得为贷款获批采取不正当手段，不得将银行内部审批的情况告诉客户。对于未获批准的个人贷款申请，客户经理应及时告知借款人。

三、签约与发放阶段。审批同意的贷款，客户经理必须落实好贷款先决条件，落实好保证、质押、抵押等担保条件才能发放贷款，签约时，应该核实相关当事人身份信息，确保签约行为的真实性，对于借款人、担保人签字录音、录像，留有法律证据，不得无原则的迁就客户提出的要求，不得为了完成存款任务或利润考评指标而放松放款条件。

四、在贷款管理方面，客户经理必须注重跟踪检查贷款的使用情况，一方面要帮客户搞好企业经营管理，经常与客户沟通，另一方面，对于风险苗头要及时报告银行，采取措施解决，及时了解借款人使用贷款情况，贷款本息偿还情况及借款人的经营状况，如发现危及贷款安全的问题，应及时作出处置意见并向上逐级汇报，在重大问题方面，必须克服“客户情结”，维护银行的利益，不得知情不报，听之任之，使事态向风险扩大的方向发展。贷款回收方面，客户经理必须按照银行的规定，提前落实好还款的资金来源，确保安全的收回贷款本息。对于有风险苗头的贷款，要采取措施提前回收，或强化担保条件，减少风险，对于不良贷款的回收要加强清收，不得掉以轻心，出现操作性风险。

其次，讲一下我作为一名普通的银行客户经理所经历的小故事。

2018年1月我来到后村支行担任客户经理一职，后村支行员工并不多，却很温馨，我怀揣着美好憧憬，开启了人生新的旅程，正在我感叹皇天不负有心人，终于可以大展身手去实现抱负和梦想的时候，才发现现实情况并不是那么回事。在乡镇任职，想要做好服务工作，并不是一件简单的事情。因为老百姓的文化程度普遍不高，书写能力、沟通能力相对较弱，没有时间观念，对我们的很多业务不了解，工作不支持，使我整天焦头烂额，再加上还要面对着大量枯燥无味的数据和资料，承担很大的责任和风险。更要命的是，周末或者下班后，别人都能陪着自己的家人和朋友逛逛商场游游公园，而我却要经常加班熬夜。因此我烦了，燥了，那种好梦破碎、理想破灭的感觉越发明显，我打不起来精神，郁郁寡欢，我想逃避。

而就在这时，一个清晨，我驾车来到单位，远远的看到一位大叔站在单位门前，焦急的等待着，一下车我就问大叔：“大叔，您好！这么早就过来办业务吗？需要等一会才行，押运车随后就到了，解款完才能办理业务。”大叔面带笑容说：“我是在等你们，昨天非常感谢你们，教我通过取款机取钱，那是给我老伴买药的钱。谢谢，我带了点茶叶，自己茶园里采的，没打农药，你们喝。”大叔双手把茶叶塞到我的手里，再三推辞，大叔转身骑上电动车就走了。望着大叔的背影，我沉默了。回忆起昨天下班一位大叔骑车来到单位门口，在ATM机前不知所措，我上前详细的讲解，并教会大叔成功的取出了钱，就这儿一点小事还值得感谢。每每冲泡一壶茶时，大叔背影记忆犹新，我忽然明白，我所瞧不起的小事，确是老百姓的大事，我不以为然的事业，确是老百姓全家受益，终身收益的事业。喝一口清茶，顿时有了淳朴浓厚、任重道远的感觉。

还有一次，一个申请房贷业务大姨来到单位，她拉着我的手说：“小伙子，非常谢谢您！”没等我明白过来，大婶将一大包喜糖塞进我的手中，“买了房，儿子的婚事就定了，8月份结婚，我们全家感谢你。”当时我也乐了，衷心的祝福有情人终成眷属。做好房屋按揭贷款业务，让人民群众实现安居梦就是我们的责任和使命，让更多的单身男女有一个温暖的家。

于是渐渐地我喜欢上了这份工作，唐朝诗人杜甫有诗云：安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。在以后的工作过程中，作为一名共产党员，我始终坚持不忘初心，牢记使命，锐意进取，埋头苦干，将新思想运用到工作当中，坚持学习新党章，积极参加单位每月定期召开的党员大会和不定期的党员活动，到日照市抗战纪念馆与孟良崮红色教育基地参观学习。同时，我积极参加单位组织的各项活动，如3·15金融知识宣传、3·12植树节宣传、贺家沟歌唱比赛、高家沟村村委选举；到后村中心小学举行金融知识进课堂活动，给小学生们详细的讲解金融知识；为后村企业永旺上门办理员工开卡业务，为企业发放工资提供方便；到后村企业维罗纳宣传防范金融诈骗知识、防范电信诈骗等金融知识；举办“建设信用村镇、创造美好财富”主题活动，普及企业征信知识等等。通过参加这些活动，我深深的热爱上了这份工作，因为它让我感到无比的骄傲与自豪，让我能够真正的体会到为人民服务而收获的幸福感。

最后，我想说，每个人都有梦想。当梦想成真时，才发现为之奋斗的人生原来如此美妙；每个人都有理想，当理想实现时，才发觉为之拼搏的人生原来如此精彩。