11月11日上午，日照银行业协会召开了日照市银行业金融机构创城工作督导会议。会议展示了创城工作规范标准，督导银行业金融机构做好创城工作，解读了银行业营业网点测评体系相关内容，要求辖内银行业金融机构要严格按照全国文明城市创建标准和创建部署要求严抓落实。

行长助理冯艳云参加了会议，会后召开了专题会议，传达会议精神并对我行参与创建工作进行了安排部署：

一是对全行内外卫生区域进行划分，责任到人，并采取定期与不定期相结合的方法进行督促检查，确保环境整洁优美，窗明几净。

二是保安负责营业场所门前秩序，及时纠正不规范停车的行为，确保车辆停放整齐有序。

三是充分利用门前LED显示屏进行创城宣传，营造浓厚的创建氛围。

四是提高服务质量，与客户交流中使用文明用语，开展“三声服务”,做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，营造文明礼貌的工作氛围。

五是规范业务宣传和投诉处理流程。营销人员外出宣传过程中不允许乱发宣传折页。在营业大厅醒目位置置放了意见箱与投诉电话指示牌等。

我行全体员工将根据此次专题会议精神积极行动起来，有序推进创建文明城市工作。今后，我们将继承和发扬创城工作中的好经验、好作风，以创建全国文明城市为己任，积极做好创城工作，规范村行文明服务环境。

                                                                                  （ 撰稿人：焦俐    审核人：尹世欣）